通过这次经历, 我认为工行信用卡或许不适合海外旅行使用……

  作者注：这是一篇心平气和陈述事实的消费体验式商业报道，描述了一个工商银行信用卡普通用户在海外国家遇到信用卡使用问题的经历。

  名列全球 500 强前茅的中国工商银行是中国最大的商业银行，服务网点遍布全国，提供各种丰富的个人消费金融服务。笔者几乎完全不购买投资产品，但一张便捷、好用的信用卡还是很有必要的。网络有笑谈，说中国工商银行英文缩写 ICBC 的意思是“爱存不存”，我偏不信，申请了一张工商银行国航联名牡丹信用卡。

  实际上这张信用卡，笔者一直在拿它当借记卡来用，几乎都是先存后花，信用额度主要用来做预授权。让“消费”的归消费，让“押金”的归押金。除了预授权的用途之外，信用卡的另一个用途是海外旅行 (尤其是在不支持银联的地区)，可以选择 Master Card 或者 VISA，用多币种消费，用人民币还款。特别是最近我国外汇管制越来越严，海外旅行如果没有信用卡，真是干着急，即使银行账户有钱也花不出去。

  在这样一种背景下，作为一个自以为等级很高 (5星级客户) 但信用额度很低 (只有 $1,500) 的持卡用户，这张工行牡丹信用卡对笔者的重要性就不言而喻了。直到最近的一次亲身经历，让我重新开始思考工行信用卡是否适合在海外旅行时使用的问题。

  三月初，笔者去奥斯汀出差，需要入住位于城区的假日旅馆 (Holiday Inn Express)，用工行信用卡预订了四晚 (共 $1,530.65) 。在入住前七天，旅馆按流程从工行信用卡支付了第一天和最后一天的房费 (共 $750.95)，在入住当天，再将剩下的房费用信用卡做“预授权”处理。不幸的是，当笔者入住的时候，不知道为什么，“预授权”金额高出了 300 块 (共 $1,079.7) 。幸运的是，信用卡额度不够高成功地保护了我，“预授权”没有成功。

  旅馆前台的工作人员感到很疑惑，或许是处于对宾客的信任和服务精神，在“预授权”了 75 美元的“事故押金”之后，前台服务人员让我先行入住，退房时再说。就在此时，我接到了工商银行信用卡中心的电话，询问刚刚发生的交易是否我本人操作，在询问了商户名称 (IHG) 之后我确认了这一点，之后我使用网银将信用卡全部的欠款还清，恢复了信用额度。

  但是，就在额度刚恢复完不久几个小时，又一个莫名奇妙的“预授权”发生了 (共 $1,094.55) ，悲剧的是，信用额度这一次不再能保护我，交易成功了。在致电工行信用卡中心询问商户名称之后，我直奔旅馆前台，工作人员也感到纳闷，说不清这 $1,094.55 美元的“预授权”是怎么回事儿，他让我直接找银行取消掉它。

  回房间后，我再次打国际长途拨通了工行信用卡中心的电话，被告知无法取消，只能由商户操作。我也没当一回事儿，就睡觉了。有趣的是，同一个商户 (IHG) 随后又发生了几笔不同金额的交易 (分别为 $869.70、$839.70 和 $389.85，有懂行的朋友帮忙分析一下这些数都是怎么算出来的) ，全都因为额度不够没有成功——额度低也是有好处的。

  忙完了转天的日程，我在旅馆前台又叙述了一遍经过，经理伊万 (Evan Krell) 在了解情况后，首先表示道歉，他让我放心取消这笔一千多美元的“预授权”，我说银行跟我说他们操作不了。伊万很奇怪，问是哪家银行。我说中国最大的商业银行 ICBC。伊万说那这样，我给你一个授权码，基本上只要有这个授权码银行就可以取消“预授权”了。我说好。在旅馆前台，我第三次拨通了工行信用卡中心的电话，结果我被告知，有没有授权码，都取消不了，唯一的办法是等 30 天，没有扣款的话才会自动取消。

  这个时候我才意识到问题的严重性——也就是说除非人工取消，否则这笔“预授权”要在账户待 30 天！我说，能不能再帮我问问，电话那边说“我们主管在打电话，我给你登个记”，我说咱别登记了，咱俩就一起等你主管打完电话行吗，你就帮我看着。对方说好，于是我就开始听电话里放来的音乐，伊万说你打通了把电话给我，我心想你也要听音乐？终于音乐停了，可是我被告知“主管仍旧在打电话”，还是登记等回复。

  我朝伊万摆摆手，回房间了。这时工号为 25127 的工行信用卡工作人员拨通了我的电话，我刚想把在旅馆前台描述的问题重新叙述一遍，却被告知“不用了，咱还是简单点”，于是我就说现在要取消一笔“预授权”，商家愿意提供协助。结果得到的答复还是一样，取消不了，关于授权码的问题可以登记一下，再给回复。

  直到从旅馆退房，都没有工行的人回复我。在酒店前台，距离航班起飞还有几个小时，面对一笔要等上 30 天才能撤消的“预授权”和马上需要结清的房费，伊万再次向我表示道歉，并给出了一个令我意外的解决方案：一分钱不收，先退房，等“预授权”自动取消后，再给我打电话，看看怎么来付房费。

  说实话，我觉得这才叫服务。

  “在美国一般等五个工作日，预授权就应该自动取消了。”他跟我说，“我不知道你的银行为什么要等 30 天。”