银行信用卡客服热线, 两个字“麻烦”

  当遇到与你的信用卡有关的问题，我们一般都会打这家银行的信用卡客服电话，但现在的客服热线不得不说真的好麻烦，一来就一堆选择，有的甚至有好几层菜单，操作了半天都搞不定。今天，小编就是要来吐槽一下，这些银行信用卡客服电话菜单设置的问题。

  1、区分不同卡不同客服电话号码

  有些银行对于不同等级的卡，设置了专门的客服电话，尤其一些诸如无限、钻石、黑金的专线拨打时需要输入身份证 和/或 查询密码，而后的菜单会简洁的多，可以接通快速人工服务。

  2、区分业务

  不同的业务，使用的客服电话也可能不同，尤其是一些银行的分期、催收业务都是外包出去的。独立的其实是好事，方便屏蔽。而像某银行那样，什么电话拨过来都是955XX，而十有八九是要分期的，有消费推账单分，没消费推现金分，只能对这种银行敬而远之了。

  3、区分手机号或座机是否有预留

  有些银行，拨打使用的号码来决定电话菜单的。如果是使用预留的，会直接进入。并且有些敏感的业务，也是需要使用预留手机来做处理的。

  4、区分境内外拨打

  大多数银行都提供了除400之外的供境外拨打的客服电话，+86后面是区号和座机号。其实这个就是400电话所绑定的固话号码，所以不考虑长途话费成本的问题，即便在境内，拨打这个号码可能会更直接些。

  5、整个集团、或银行统一客服电话入口

  这样看似好记，尤其是对于同时有多项业务时，只需记一个电话就够了。但进入后至少需要多加一到两层的菜单。

  6、华夏客服电话强推的语音识别功能

  把华夏专门提出来吐槽，因为目前也就只有它的客服电话被改得这么糟心了，强行转到所谓的人工智能语音菜单，让你和冰冷的机器沟通，暂不说识别率，我打客服电话要办理的是人工服务，其他的我都在网银、手银、微信上能办则办了。结果进入这玩意以后至少1分钟才能跳出。这就是前几日华夏还腆着脸宣传的携手腾讯创新的推进“AI即服务”。这玩意固然节约了人工成本，就像北京地铁的设计一样，故意让你多绕上几分钟，比地铁还更甚者是这AI真的是可以吓跑一大波人的，直接挂掉电话，然后华夏就胜利了。

  华夏客服的确有快捷进入方式，拨通后直接按3#，但进入的是紧急挂失通道。就像高速路占用应急车道一样，的确快，但个人感觉不该提倡。

  小编有话说：希望银行能推出更便捷更智能的客服服务。

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