去年湖南受理金融投诉868件 信用卡业务投诉最多

  今天，人民银行长沙中心支行披露，2017年全省人民银行系统受理金融消费者投诉868件。其中，信用卡业务、个人贷款、个人结算账户、理财产品、服务质量方面投诉量分别占比31.23%、14.11%、11.41%、7.05%、6.21%。

  人民银行长沙中心支行的报告显示，去年我省金融消费者投诉出现新变化。

  从投诉集中领域来看，银行卡盗刷、征信异议、违规收费、服务质量的投诉量分别下降25.75%、24.60%、18.72%、6.4%。

  此外，涉及银行机构投诉所占比重由82.04%下降到73.5%，涉及第三方支付机构、跨行业跨部门投诉所占比重分别上升6.57%、4.06%。

  从投诉原因来看，消费者对复杂金融产品的认知、辨别能力依然不强，明显缺乏责任承担意识;金融机构服务质量虽然有所提高，但误导营销现象仍时有发生。

  近年来，全省各级人民银行加强对银行卡用卡安全、防电诈防盗刷和个人征信业务的普及宣传，加大对银行业务乱收费现象的整治清理力度。2017年，人民银行长沙中心支行成立“湖南省金融消费纠纷调解中心”，并印发《湖南省人民银行系统金融消费群体性投诉应急预案》等文件，进一步规范全省投诉处理流程。

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