金卡奖：平安银行、浦发银行、光大银行获得最具持卡人忠诚度银行

  金卡奖三大用卡状态单项奖之二：最具持卡人忠诚度银行


  想想自己对哪家银行的信用卡忠诚？

  信用卡的发卡量通常是衡量一个银行的业绩和规模的重要因素之一。如果发卡量大，也就说明了这个银行的信用卡非常受欢迎；而信用卡的使用频率则与持卡人忠诚度成正比。银联智策深度挖掘中国银联跨行交易数据，根据用卡笔数、交易金额等多种统计变量对全行业信用卡进行卡使用状态细分。在发卡量的基础上，掌握信用卡使用状态，可以增加银行对其信用卡持卡人全方位的认知，可作为银行账户忠诚度管理的重要工具。

  长期忠诚客户是指一年内具有良好交易表现的信用卡账户，2018年最具持卡人忠诚度银行前三甲排名变化较大，平安银行一马当先在“长期忠诚卡客户”卡占比中冲至第一，浦发银行也力争上游赢得第二席位，光大银行排名稳步上升成为第三。

  平安银行为客户提供‘快、易、好’的极致体验”。平安银行近三年排名直线上升，2016年至2018年分别为第五名、第三名、第一名。之所以荣获最具持卡人忠诚度银行的称号，离不开平安银行在2018年在信用卡业务领域的发展策略。

  在面对个人信用卡持卡人的活动中，2018年平安银行推出了大型优惠活动——全民大挑战，包括消费满额礼、10元看电影权益、30倍积分礼等优惠活动，来增加持卡人黏性。同时，平安银行信用卡还推出“一键服务系列”，为客户提供‘快、易、好’的极致体验”。“快”的服务体验包括“一键办卡”“一键还款”“一键查询”等；“易”的服务体验包括“一键提额”“一键借款”“一键提现”等；“好”的服务体验包括异常交易实时监控、贴心定制优惠活动、综合金融服务等。基于信用卡的一站式服务帮助持卡人解决诸多生活问题，自然而然赢得客户忠诚度。

  浦发银行稳接“黑马”接力棒，由去年未上榜状态一跃成为最具持卡人忠诚度银行第二名。一方面，数字化的驱动是其发展快速的重要原因，浦发信用卡的“互联网+”特色服务链开创新模式。首先，浦发银行在业界率先将客户业务受理渠道在移动社交平台全线铺开，持卡人通过浦发信用卡官方微信平台，即可一键办理卡片申请与激活、账务查询、账单分期、还款等诸多服务。其次，开拓了以浦大喜奔App、微信平台、支付宝服务窗为支撑的移动端业务拓展入口，为持卡人提供 “衣”、“食”、“住”、“行”等全方位的快捷金融服务，推出了诸如“浦大喜奔”、“浦发爱”等具有较强市场影响的营销活动。同时，还策划了声势浩大的千万红包大回馈活动，不遗余力地将移动互联平台作为这些“标杆级”活动的主战场，实现了一切活动的移动化、互联网化。

  另一方面，浦发银行在信用卡业务方面之所以表现得较为强势，还因为它是首家宣布信用卡无条件免除年费的银行外，2018年在“推陈出新”的思路指导下成功地将以往常规性功能和服务改头换面，如全新的“云账单”平台，融入了交互型体验的功能，使得个人账单的使用更为灵活方便，账户设置更加人性化，极大地提升了客户体验。智慧客服“随心听”语音导航服务，客户在拨打客服热线时，可通过以说代按的方式说出自己需要的业务，与以往传统按键服务模式相比提高了服务效率，深受有互联网原住民之称的年轻客群喜爱。

  最后再通过腾讯动漫联名信用卡、浦发梦卡等个性化联名卡产品推出，以及“周周刷99兑”“周末欢乐购”等特色活动共同发力黏住持卡人，赢得忠诚度。

  光大银行信用卡跨界玩主题，深耕细分客群市场。2018年光大银行相继推出搜狐视频联名卡、世界杯主题卡等覆盖多样化场景的跨界联名卡产品，并配合开展“心享阳光行”主题营销活动，围绕衣、食、住、行、娱购等各类细分消费场景，推出10元惠生活、10点GO购GO、10分好享兑、周三“狠减单”、百元优享、积分百宝箱等六大经典营销品牌活动，打造行业消费品牌，获得客户黏性。

  在产品方面，针对年轻客户推出BDUCK小黄鸭主题卡、考拉海购联名卡;针对商旅人群推出龙腾联名卡、凯撒联名卡；针对观影人群，推出格瓦拉联名卡、爱奇艺联名卡。同时，开拓场景式获客模式，利用“好友推荐办卡”达到口碑相传的互联网传播效应；利用饿了么、京东等合作方资源实现场景式批量获客。

  在移动端，全面升级阳光惠生活App，与银联“云闪付”互联互通，加载银联手机闪付、银联二维码支付等支付方式，将其打造成联结生活消费、业务办理、金融服务三大场景的金融移动服务平台，让持卡人享受到便捷、周到、精准的服务，获得持卡人认可。

  了解更多信用卡知识，请关注卡讯网（m.51kaxun.com），卡讯网每天为您带来最新的信用卡资讯、优惠活动，让您更好的使用信用卡。