光大银行信用卡2019年业务指标“三升三降”， 催收运营难度增加

  日前，光大银行2019年业绩正式发布。该行营业收入达1328.12亿元，同比增长20.47%，净利润为374.41亿元，比上年增长11.03%。资产质量方面，实现不良率、关注类贷款率、逾期率、拨备覆盖率和拨贷比五项指标实现“三降两升”。

  在此次业绩发布会上，面对新冠状病毒疫情对贵行信用卡业务产生何种冲击，光大银行有何应对措施的提问。光大银行副行长曲亮表示：“新冠疫情的爆发，给社会各行各业带来了强烈的冲击。身处其中，光大银行业不能例外。一个月以来，新冠疫情既对信用卡业务客户的引入、线下的交易等都产生了比较大的影响，加大了全年经营的严峻性、复杂性，但与此同时，又促进了信用卡线上业务的增长，拓宽了我们业务未来的发展渠道。所以，疫情的影响概括起来，我们给它总结为三降三升。”

  第一，新增发卡量增速下降数据营销类发卡增速上升。线下的销售人员展业由于受到疫情的影响，客户面签办卡的意愿也受到疫情的影响，使得广大银行近期发卡的速度放缓。但是线上数据+线下预约面签，该行数字营销模式的获客的量在快速提升，增长达到了10倍。

  第二，交易增速总量下降，线上交易增速显著上升。这次疫情确实是抑制了众多客户购买的机会，以及用户消费心理也受影响，使得光大银行信用卡交易有所下降，但是客户更多依托于线上的渠道来办理业务。“我们看到一个数字，线上的交易量增长达到了27%，我们的阳光惠生活APP业务量增长了的6%。”曲亮表示。

  第三，回款总量增速下降，风险管控的压力明显上升。据悉，光大银行催收运营的难度的确受到了疫情的影响，很多工作无法正常开展，疫情冲击面还是比较大的。聚焦到信用卡领域，下一步该行信用卡信贷业务的风险的确面临上升的压力。

  针对以上三升三降的冲击和压力，下一步光大信用卡将从六个方面推出新举措，来应对这次疫情的冲击。

  具体的措施包括：第一，推出延后还款的措施。第二，推出阳光惠生活APP5.0版本，研发在家生活系列的服务。第三，推出阳光集结号。 第四，推出数字营销这样一个新模式。通过挖掘零售客户，通过社交网络的邀约形式，持续降低获客成本。第五，光大银行通过一系列的措施来保证我们的DS部队，保障我们的BPO合作方能够在疫情时期合作得更加稳定，使得该行产能恢复的基础更坚实。第六，推出天使计划。围绕广大医护工作者，在网上专区里推出了天使专区，发行了天使信用卡。

  截止到目前，光大银行的交易规模、分期收入、年费收入等这些核心指标都实现。最新数据显示，该行2019年新增发卡 1149.83 万张；交易金额 26588.07 亿元，同比增长 16.17%； 时点透支余额 4448.32 亿元(不含在途挂账调整)，比上年末增长 10.81%；实现业务收入 475.67 亿元，同比增长 21.84%。