警惕信用卡“代理投诉”乱象

  使用一套话术、一个模板，一些“中介”在短期内盯住一家银行进行恶意投诉。一旦发现哪家银行更“好说话”，就“瞄准”对其进行“狂轰滥炸”。这就是近年来出现的信用卡代理投诉乱象。

  一些反催收联盟和职业投诉等“黑灰产中介”，宣称可“代理处置信用卡债务”等问题，诱导消费者委托其“代理维权”，要求消费者提供身份证件、银行卡号、联系方式等个人信息并支付高额服务费。

  所谓“代理维权”，其实往往只是唆使消费者无视合同约定、捏造事实，代消费者向金融监管、信访等部门投诉，阻止消费者与监管部门、金融机构有效沟通，并以缠诉闹访等手段施压以达到逃废个人债务、减免息费、长期分期等无理诉求。

  一位银行信用卡从业人士说，有中介帮助客户虚构就医证明，甚至是陷入传销的报警回执等各种假材料。实际上是诱使一些人在具备还款能力的情况下支付高额服务费用，以实现暂时逃避履行还款义务的目的。

  近年来，代理投诉活动快速增长，并呈现规模化、组织化等趋势。在公开平台甚至经常能看到关于哪家银行比较“好说话”的讨论，而被认为“让步多”的银行，接下来往往会被“集火攻击”成为恶意投诉的重点。

  有专家指出，很多“黑灰产中介”开始转向银行，抓住银行怕投诉、怕负面舆情的心理，违法代理信用卡投诉。这已经严重干扰金融机构的正常运营秩序，影响金融机构对正常消费者的服务。

  信用卡从业者认为，即使行业普遍面临恶意投诉冲击，但应守住银行的底线，妥协会助长不良气焰，更不利于长期的社会信用建设。

  专家认为，打着“帮助”消费者处置债务旗号的信用卡代理投诉，不仅阻断消费者正常反馈通道，对消费者而言更存在多重风险隐患。

  首先是信息泄露风险。有些团伙会把消费者个人信息恶意使用在信用卡套现、小额贷款等业务上。其次是经济损失风险。除了被收取高额“服务费”，消费者还可能被截留侵占资金，代理投诉中介采取的拖延偿还欠款等方式，也会产生逾期滞纳金及罚息。更有影响征信记录的隐患。如果消费者在教唆下暂停或拒绝还款，可能导致个人信用受损。

  业内人士建议，公安和司法机关可定期组织开展专项整治活动，打击“黑灰产”和恶意逃废债。搭建行业黑名单制，同业间一致行动，按同等尺度对恶意投诉进行处理，并探索更好地运用司法手段处理非法代理投诉。