招商银行高端信用卡的“好服务”，不仅是态度更是实力

  2020年来，外部市场环境渐趋复杂，银行信用卡业务盈利承压，这一点在附加了商旅类权益的高端信用卡上尤为明显。因此，部分银行选择针对高端信用卡调整权益，以控制成本、抵御风险。

  但形势正逐渐变化。当前，疫情防控趋稳、消费逐渐恢复，除了将“权益缩水”之外，是否有其他更优的选择？

  答案是肯定的。日前，招行信用卡发布了《2022～2023年度高端信用卡礼遇》，相比往年精彩依旧，核心礼遇全面延续，服务内容并未缩减，持续为用户提供了贵宾登机、精选酒店、亲子度假、健康关爱等多种高端权益。另外，招行信用卡还对面向年轻财富客群的“自由人生白金信用卡”进行了升级焕新，在原有基础上优化了生活、健康、出行方面的权益。


  毋庸置疑，招行信用卡一直站在高端信用卡行业前列。这不仅是因为其金字塔型的产品矩阵、提供高价值服务，更因为深度把握不同客群的多元需求，并差异化产品布局，维护招行高端信用卡的用户体验。

  长期坚守

  高端服务无极限

  招行高端信用卡历经多年耕耘，业已建立起高度差异化且完整的产品群，为不同类型的客群提供“物超所值”高端信用卡体验，打造“真高端”的市场影响力。一方面，长期脚踏实地、精雕细琢打造出无限信用卡、钻石信用卡、经典版白金信用卡、自由人生白金卡等具备竞争力的产品；另一方面，始终紧跟高净值客群消费理念和生活形态的变化，为客户提供高度差异化的权益。

  如今，财富人群消费理念经历剧变，过去对“奢华”生活的追求,逐渐被“高品质高品位”所替代，更关注健康养生、安全旅行、运动休闲及提升艺术品位的精神文化生活，而拥有“和谐美满的家庭”、“健康充满活力的身体”、“有时间和自由去做自己喜欢的事情”成为他们心目中幸福生活的首选项。因此，招行信用卡将定位于年轻富裕家庭的钻石信用卡打造成首款亲子主题的高端信用卡 ,配置了亲子机票、亲子酒店、亲子口腔等多种特色的“亲子”权益，为持卡人本人及家人提供细致入微的关怀。

  基于对年轻一代新的世界观、生活观、消费观的洞察,招行信用卡发行了业内首张“真正”为年轻高品位客群量身定制的“招行自由人生白金信用卡”，推出诸如永久积分兑换文娱会员特权、积分兑口腔护理、生活方式酒店贵宾价入住等礼遇，实现“高端”与“年轻”、“消费金融”与“生活方式”的有机结合,满足了年轻一代对于“精神自由”以及“物质充裕”双重需求。

  “因您而变”

  精雕细琢用卡体验

  产品及权益共同构建了招行高端信用卡的优质服务。而事实上，对用卡体验和服务的精雕细琢并非仅限于高端信用卡业务，已然成为招行信用卡的标签。

  笔者认为，提升用卡体验最重要的是通过一次次高效、完善地满足客户需求，为客户提供更安全、妥帖的内心感受。这背后是不懈的追求，更是企业实力的体现。

  早在2003年，招行信用卡率先完成信用卡客户服务体系基本建设，并迅速实现7*24小时电话客服在线服务。招行信用卡中心也成为中国首批CCCS标准最高级别“客户联络中心标准五星钻石级认证”的客户服务中心，更连续多年荣膺“中国最佳呼叫中心奖”。2013年，招行信用卡又业内首先接入微信公众号，通过移动互联网技术创新打造了智能微客服平台，将服务模式从单一渠道逐渐向多元化渠道转变，连接更多场景，对客户需求在线应答。

  十几年前，有一位媒体朋友从伦敦来电，告知在入住酒店后不久，发现自己的信用卡被盗刷了。询问时获知是招行信用卡，马上指导其迅速拨打客服电话进行挂失，最终没有造成任何经济损失。这也是笔者第一次真正体验招行信用卡客服处理境外盗刷事件的流程，也烙下了招行信用卡“很安全”的心智印记。

  笔者是招行信用卡二十年的“老用户”，每次拨打客服电话后，都能很快完成所需要的服务，效率之高、应答之迅速颇有一种客服“就在身边”的感受。

  当前信用卡市场竞争日益加剧，各家发卡银行互相取长补短，产品功能、权益、促销等方面同质化明显，那么竞争力将落于何处？笔者以为，相较于大起大落式的短期“跃进”，通过长期脚踏实地的运营，打造完善、多维度的服务体系，并坚持贴合用户需求打磨用卡体验，才能提升产品的市场竞争力。从这个角度看，此次招行高端信用卡权益“不缩水”，也正是对这一经营方式的诠释。

  2022年初，胡润研究院发布《2022胡润至尚优品—中国高净值人群品牌倾向报告》，具有“零售之王”美誉的招商银行，凭借高端信用卡差异化的产品布局、疫情下坚持不缩水的权益服务、新拓展的高端生活场景礼遇，第18次蝉联胡润百富“最青睐的银行信用卡”大奖。


  无论市场如何复杂、竞争如何激烈，招行高端信用卡始终选择坚持站在客户背后给予支持和服务。也正因如此，招行高端信用卡才得以保持在高端客群中的长期心智占领。