商业银行信用卡权益体系调整：精准匹配客户需求成未来关键

近期，众多商业银行信用卡中心纷纷进行产品权益服务的调整。《中国经营报》记者发现，随着不限次道路救援、航空延误险等基础权益的收缩，银行更加注重对高端用户的权益优化升级。

银行业务专家指出，随着信用卡息差不断下降，压力上升，优化配置权益资源的趋势凸显。权益服务向更高价值客群倾斜，体现了银行对业务发展模式的调整。

11月以来，多家银行相继发布2024年起对旗下部分信用卡权益服务的调整。例如，浦发银行取消了多张高端信用卡的特定权益活动，而民生银行调整了机场贵宾服务权益，邮储银行则减少了部分信用卡的专享服务。

资深信用卡研究专家表示，这一现象与信用卡业务模式的变革密切相关。过去，银行通过高权益模式吸引客户，但随着信用卡业务进入调整期，银行转向“留存要效益”的模式。通过提高权益门槛、取消部分权益，银行降低营销成本，优化权益结构。

专家指出，当前信用卡行业的核心问题是如何将权益精准匹配到有需求的客户。权益配置需要更加精细，避免将权益浪费在不需要的客户身上。业内人士表示，商业银行正努力在产品设计上更好地理解用户，但要实现精准匹配仍然是一大挑战。

与此同时，商业银行也在不断优化高端信用卡用户的权益。例如，民生银行增加了钻石卡的机场贵宾服务次数，邮储银行也增加了白金信用卡的代驾、CIP通道服务次数。

综合分析显示，商业银行信用卡权益体系正呈现差异化调整趋势。一方面，取消基础权益，另一方面，升级高端权益，反映了银行在客户运营上的差异化布局。权益的优化升级将成为商业银行对存量客户进行精细化运营的关键。