2020年天使信用卡心理咨询服务包权益活动

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适合卡片：光大银行信用卡
活动时间：2020-09-01至2020-12-31
活动范围：全国

活动介绍：

活动对象：光大天使信用卡首刷客户

截至2020年12月31日完成光大天使信用卡首刷的客户，自首刷后一年内可享受心理咨询服务包权益，具体权益包括：

（1）心理咨询热线：服务期内，持卡人可享7*24小时心理咨询热线服务2次，每次咨询时间为30～60分钟。

（2）线上心理评估：服务期内，持卡人可享不限次线上心理评估服务。

（3）线下心理专家预约：服务期内，若持卡人心理存在明显障碍，非普通的心理困扰，通过致电咨询无法满足需求，需进一步寻求与专家进行面对面咨询/诊疗时，可享受线下心理专家预约咨询服务1次。

（4）重大疾病二次诊疗：服务期内，若持卡人已在当地医院确诊为重大疾病，期望到北京、上海等医疗资源集中的地区三甲级医院进一步诊疗，可享重大疾病二次诊疗服务1次。

条款细则：（1）此服务仅限持卡人本人使用，服务由元化医疗咨询服务（上海）有限公司提供，心理咨询服务热线：400-888-9191（转1），享受服务前需核对持卡人身份，语音提示将要求填写卡号、密码，默认持卡人卡号为银行预留手机号，密码为天使信用卡卡号后6位。

（2）从首刷之日起至少3个自然日后，持卡人可致电心理咨询热线，服务有效期为一年，例如持卡人于2020年6月1日完成首刷，服务到期日为2021年6月1日。

（3）心理咨询服务包权益具体使用流程如下：

心理咨询热线服务流程：

①咨询预约：持卡人致电元化医疗心理咨询热线进行心理咨询预约，持卡人输入卡号后，元化客服根据持卡人需求，期望咨询方向和时间，为客户预约相应专家。

②专家回电：元化客服于专家回电前2小时提醒持卡人，专家在约定时间回电客户，及时为客户提供心理咨询服务，帮助客户解决心理健康问题，每次咨询时间不超过1小时。

线上心理评估服务流程：

方法一：持卡人可自行前往心理测试评估网站https://webapp.yhchmo.com/cebPsychologicalTests/完成线上评估。

方法二：持卡人拨打元化心理咨询热，持卡人与元化客服沟通后获取心理评估测试网址并完成评估。

线下心理专家预约服务流程：

持卡人拨打元化客服热线，元化客服为持卡人安排线下心理专家预约，具体如下：

①需求评估：元化客服通过询问持卡人病情，为持卡人提供适合的就诊专家。

②专家预约：元化客服为持卡人预约心理专家于专家咨询室或三甲级医院医学专家问诊。

③就诊咨询：持卡人在约定时间自行前往预约地点就诊。

④医后随访：问诊/咨询结束后2个工作日内，元化健康专员致电回访，了解持卡人服务满意度。

重大疾病二次诊疗服务流程：

重疾持卡人致电元化客服热线，依据客服要求提供重疾相应证明材料，经客服验证通过后可享受二次诊疗服务，具体服务流程如下：

（5）心理咨询服务专家具备国家二级及以上心理咨询师资质并尊重持卡人的隐私权，未经本人允许不会向任何第三方披露客户信息。

（6）元化提供专家预约服务、陪同就医服务时，持卡人无需为预约挂号和陪同就医服务本身付费，但在此服务过程中产生的其他医疗费用，包括但不限于挂号费、检查费、治疗费、药品费、床位费、护理费等由持卡人自行承担。

（7）本活动服务由元化医疗咨询服务（上海）有限公司提供，若持卡人在心理咨询服务过程中产生医疗纠纷或诉讼均由元化与持卡人自行协商解决。

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